北京设计印刷以上是对人与产品交互的层次划分，但是作者认为，从交互过程的角度来研究产品体验也许更容易理解，也更易于应用在实际设计战略中。在这里，作者把人与产品的整个交互过程分为三个阶段：
购买前阶段：潜在消费者通过产品广告及营销策略所传达的信息与产品进行交互。
购买阶段：消费者在产品零售店时通过零售人员的服务和试用产品与产品进行交互。
购买后阶段：用户通过反复使用、展示、清理或讨论产品等行为，实现与产品的交互。
由于人与产品交互概念范围的扩展北京设计印刷，我们今天所说的产品体验设计也相应地扩展成为了一个全面的体验概念，不仅仅是指产品设计，同时也与服务设计、广告、营销密切相关，这也就为什么我们今天必须从一个完整的、系统的角度来认识产品体验设计。
3．人与产品/品牌的情感关系（Human-Product/Brand Affective Relationship）
为什么用户会在与众多日常产品交互的过程中北京设计印刷，与某些产品/品牌产生强烈的感情，进而对此产品/品牌形成较高的忠诚度；同时对其它产品/品牌没有任何依恋，甚至产生厌恶情绪？通过将情绪心理学和脑科学研究的成果与产品体验研究相结合可以看出，产品引起消费者/用户的产品情绪（Product Emotion）和随后是否会产生产品依恋感（Product Attachment）是人与产品/品牌关系好坏的决定性因素。
3.1 产品情绪
产品情绪即由产品所引起的人类情绪，除了羞愧（shame）、 内疚（guilt）、 恐惧（fear）三种人类基本情绪难以在产品情绪中出现外，其范围与人类基本情绪大致相同。产品情绪的研究是以情绪心理学的评价理论（appraisal theories）为基础开展的。通过此理论，我们可以这样理解人类的情绪作用：人们会自动、立即且不知不觉的评价所遇到的事物，在这一评价过程之后，人们会倾向接近那些被评价为对自身有益的事物，避开那些被评价为对自身有害的事物。Frijd在1986年对情绪给出了这样的定义：“情绪可以被看作起着一种适应功能，因为情绪根据我们所处的环境来调整我们的位置，驱使我们接近某些人、某些物体或某些想法，也驱使我们远离另一些事物。”
产品情绪与人类基本情绪都具有以下三个特点：个人性（Personal）、混合性（mixed）、暂时性（temporal），这三个特点对设计产品情绪体验各自有着不同的意义。
首先，情绪的个人性表明不同的人就同一事物会产生不同的情绪反应。北京设计印刷从这一点来看，我们似乎很难去把握和设计产品情绪。但是根据情绪的评价理论对情绪产生过程的研究，我们可以得出这样得结论：人类情绪产生的潜在过程是相同的，都会经过一个评价的过程（appraisal process）。这一相同的情绪产生过程为我们进行产品体验研究提供了合适的出发点。为了方便研究与实践，Desmet（2002）结合以上情绪心理学研究成果北京设计印刷，根据情绪的认知结构和过程建立了产品情绪导出模型（图1）。在此模型中有四个影响用户情绪和情感产生的变量：（1）评价（appraisal），（2）关注（concern），（3）产品（product），（4）情绪（emotion）。前三个变量会在用户与产生的交互的过程中相互作用，最终决定用户对产品产生什么样的情绪体验结果。
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